Дата обновления: 2025
Настоящая политика описывает правила возврата, обмена и обработки спорных транзакций для всех пользователей сайта starpets.gg.
1. Отсутствие возвратов и обменов
Поскольку StarPets предоставляет цифровые товары и мгновенную доставку внутриигровых предметов, все покупки являются:
- окончательными,
- неподлежащими возврату,
- не подлежащими обмену после завершения заказа.
После получения товара отмена заказа или возврат стоимости недоступны.
2. Исключения и особые ситуации
Хотя возврат средств не предусмотрен, в отдельных случаях мы можем помочь пользователю, если проблема связана с ошибками системы или транзакции.
Поддержка может вмешаться только в следующих ситуациях:
✔ 2.1. Дублирующая покупка
Если одна и та же покупка была успешно оплачена более одного раза из-за ошибки платёжной системы.
✔ 2.2. Техническая ошибка доставки
Если товар не был доставлен по причине технической ошибки, сбоя соединения или задержки со стороны сервера.
✔ 2.3. Мошенническая транзакция
Если транзакция не была выполнена пользователем и имеет признаки мошенничества.
В таких случаях мы можем:
- повторно доставить товар, либо
- отменить неподтверждённую транзакцию.
Это не является возвратом товара, а представляет собой техническую корректировку.
3. Как отправить запрос
Если вы столкнулись с проблемой доставки товара или ошибкой транзакции, свяжитесь с нашей службой поддержки:
При обращении укажите:
- номер заказа,
- игровой никнейм,
- описание проблемы,
- доказательства (при наличии: скриншоты, видео).
Мы отвечаем на запросы в порядке очереди.
4. Сроки рассмотрения обращений
Запросы, связанные с техническими ошибками или дублирующимися транзакциями, принимаются в течение:
- 7 календарных дней с момента покупки.
Рассмотрение обычно занимает от 1 до 3 рабочих дней.
5. Отсутствие возвратов по причинам, не связанным с ошибками
Запросы на возврат средств не рассматриваются, если:
- пользователь передумал покупать товар;
- товар больше не нужен;
- товар был получен, но пользователь хочет вернуть его;
- покупка была совершена по ошибке пользователя;
- пользователь нарушил правила игры или получил бан;
- цена товара изменилась после покупки;
- заказ был корректно завершён и доставлен.
6. Ответственность пользователя
Пользователь обязан:
- указывать корректную игровую информацию для доставки;
- проверять данные перед оплатой;
- убедиться, что доступ к аккаунту защищён.
StarPets не несёт ответственности за ошибки доставки, вызванные неправильно указанными данными.
7. Связь с нами
По всем вопросам, связанным с заказами, обращайтесь:
Мы всегда рады помочь и разобрать каждую ситуацию индивидуально.