Cliquez sur le bouton « VK » sur le site.Si le site vous demande de vous connecter — connectez-vous à votre compte VK ou cliquez sur le bouton « Autoriser » si vous êtes déjà inscrit sur VK.

Cliquez sur le bouton « Discord ».Si le site vous demande de vous connecter — connectez-vous à votre compte Discord ou cliquez sur le bouton « Autoriser » si vous êtes déjà inscrit sur Discord.

Cliquez sur le bouton « Google » sur le site.Si le site vous demande de vous connecter — connectez-vous à votre compte Google ou, si le site vous propose de choisir un compte parmi ceux auxquels vous êtes déjà connecté, sélectionnez le compte souhaité et cliquez sur « Autoriser ».

Commencez par entrer l'identifiant dans le champ correspondant.Ensuite, entrez votre adresse e-mail et créez un mot de passe.Le mot de passe doit d'abord être saisi dans le champ « Mot de passe », puis répété dans le champ suivant « Répétez le mot de passe ». Les deux champs doivent correspondre.

Vous pouvez récupérer l'accès à votre compte dans la fenêtre de connexion

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, vérifiez que vous avez correctement saisi votre identifiant.Essayez d'entrer l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit au lieu de l'identifiant.Si vous avez créé un compte en utilisant Google/VK/Discord, vous ne pourrez pas vous connecter à ce même compte via « identifiant/mot de passe ».Si ces informations ne vous ont pas aidé, veuillez contacter notre service d'assistance. Nous vous aiderons avec plaisir.

Si votre compte Discord, VK ou Google a été supprimé, bloqué ou perdu, contactez le service d'assistance sur le site. Pour la récupération, il sera nécessaire de confirmer la propriété (inventaire, solde, comptes de jeu connectés, etc.)

Notre site prend en charge les cartes et portefeuilles d'un grand nombre de pays. Vous pouvez les consulter en sélectionnant la région souhaitée dans l'onglet « Rechargement du solde ».

Actuellement, il n'est pas possible de recharger le solde depuis un numéro de téléphone sur notre site.

Vous pouvez changer la devise sur le site soit dans le menu déroulant du profil, soit dans l'onglet du profil si vous utilisez un appareil mobile.

Vous pouvez consulter aussi bien l'historique des rechargements que l'historique des achats dans l'onglet « Historique » de votre profil. Rendez-vous sur cette page et sélectionnez le type d'historique souhaité.

Pour recharger votre solde sur StarPets.gg, suivez quelques étapes simples :

Le retrait est généralement effectué dans un délai de 168 heures (7 jours), mais en règle générale, l'argent arrive entre 20 secondes et 2 heures après la création du retrait. Cela dépend de la banque que vous avez choisie lors du retrait.

Le site prend en charge les retraits vers les cartes d'un grand nombre de pays. Vous pouvez consulter les retraits disponibles en sélectionnant votre région dans l'onglet « Retrait de fonds ». Veuillez noter : le retrait de fonds n'est possible que vers des comptes de débit. Nous ne pouvons pas effectuer de retrait vers des cartes de crédit ou des cartes cadeaux.

Nous ne recommandons pas de retirer vers des portefeuilles non vérifiés. Il y a une forte probabilité que le retrait échoue (l'argent sera remboursé sur votre espace personnel).

Vous ne pouvez annuler un retrait de fonds qu'en contactant le service d'assistance.

Le statut orange signifie que votre paiement est en cours de traitement et arrivera très bientôt.

L'historique des retraits de fonds est consultable dans l'onglet du profil « Historique ».

La réputation de l'acheteur indique la fréquence à laquelle l'utilisateur effectue des achats réussis.

La réputation du vendeur indique la fréquence des ventes réussies (hors annulations dues à l'acheteur). La réputation est influencée aussi bien par les ventes normales sur le marché que par les ventes rapides !

L'utilisateur peut augmenter sa réputation d'acheteur en effectuant un achat réussi. Un achat est considéré comme réussi si l'objet a été transféré dans le jeu.Pour chaque retrait réussi d'un objet, la réputation d'acheteur augmente de 2,5 points.Le vendeur peut augmenter sa réputation en vendant un objet avec succès. Une vente est considérée comme réussie si l'objet a entièrement terminé le processus de transfert vers le compte de l'acheteur.Pour chaque vente réussie d'un objet, la réputation du vendeur augmente de 0,5 point.

Pour un retrait d'objet échoué par la faute de l'acheteur, la réputation diminue de 1 point. Pour chaque offre d'échange annulée par l'acheteur dans le jeu, la réputation diminue de 1,5 point.

Pour une vente d'objet échouée par la faute du vendeur, la réputation diminue de :

En cas de forte baisse de la réputation d'acheteur, vous risquez les sanctions suivantes :

En cas de baisse de la réputation du vendeur, vous risquez les sanctions suivantes :

Si vous avez reçu un blocage temporaire, nous vous conseillons simplement d'attendre qu'il se termine.Relisez toutes les règles et les particularités concernant la réputation de l'acheteur et du vendeur dans cette section. Assurez-vous de tout faire correctement.Si vous avez reçu un blocage permanent ou si vous n'êtes pas d'accord avec la baisse de réputation, vous pouvez contacter le service d'assistance. Nous serons heureux de vous aider.

Heureusement, vous ne serez pas piraté lorsque vous connecterez votre compte de jeu à votre compte StarPets.

Ces objets sont temporairement indisponibles à l'achat et à la vente, car le système du site ne les prend pas encore en charge.

Le site organise régulièrement des tirages au sort avec des animaux gratuits et des promotions spéciales.

L'accès aux objets peut être bloqué pour différentes raisons :

Si vous avez remarqué une erreur ou un bug sur notre site, vous devez faire une capture d'écran ou un enregistrement vidéo de l'erreur/du bug et contacter le service d'assistance sur notre site. Nous serons heureux de vous aider, de résoudre votre problème et de répondre à vos questions.

L'erreur 279 indique que le client du jeu ne parvient pas à établir une connexion stable avec le serveur de jeu. Des dysfonctionnements similaires sont fréquemment observés du côté du jeu. Voici les principales solutions à ce problème :

Cette erreur survient lors d'une tentative de connexion au serveur du vendeur directement depuis le jeu. Pour éviter cette erreur, suivez les instructions sur le site — connectez-vous au vendeur via le site du jeu en cliquant sur le bouton « Join » sur la page du profil de jeu du vendeur.

Après avoir vendu avec succès votre article à un autre acheteur, les fonds seront retenus pendant 4 heures. À l'expiration de ce délai, les fonds seront crédités sur votre solde et disponibles pour le retrait.